インストラクションスキル– category –

この半年、若手の後輩君がとあるトレーニング コースの講師デビューをするべく奮闘しています。最近は本番を想定したリハーサルを行い、私を含めた何人かが生徒役になって伝える内容の確認と質問に対する回答が適切かどうかをチェックしています。 講師スキルの定石はいろんなサイトや書籍、セミナーなんかで紹介されてますが、今回はそうい...

先日ソフトウェアの外部セミナーを受講した際に、デモの画面が小さくて見にくい思いをしました。最近はプロジェクターの解像度も高くなっているので、聴講者から見ると文字が小さくて分かりにくいことがあります。何十人も集まっているセミナーだとなかなか「文字が見えません！」と言う勇気はありません。不満に思われないために、できるプ...

今日はオラクルのイベント ORACLE CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT に参加してきました。 一言でいうと、多くの人は製品そのものの価値ではなくそのサポート対応など「感動体験」によって顧客満足を得るのだそうで、だから顧客満足度を得られることをしていきましょう、というのもの。 今日はその品質向上のための情報収集ということで参加してき...